边学道先点开的是章晓龙发来的邮件。
最近一个月,他一直在用邮件跟章晓龙交流对Kki的看法。
几封邮件之后,两人交流的重心从“技术制胜”延伸到“洞悉人性”。
眼前这封邮件里,章晓龙阐述了他的想法:
——优秀的产品体验是什么?说到底,一个字,爽!两个字,好玩!三个字,更省钱!
——想要产品获得欢迎,必须理解用户的内在需求。想要理解用户的内在需求,先得洞悉人性。
——什么是人性?普通的人,有三个基本的约束力使得人不是佛,而这三个基本约束力,就是贪嗔痴。贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。只要我们洞察这一点,让用户对我们的产品产生贪、产生嗔、产生痴,我们的产品就会对用户产生黏性。
看到这里,边学道不住点头。
滚动鼠标,章晓龙在邮件里继续写道:怎么诱导用户的贪嗔痴?最简单的例子就是TX的各种钻。钻体现了什么心理?其实体现的是人性的几个弱点。各种黄钻、绿钻,人会贪,要升级;人会嗔,会跟人比较,某人的钻比我的等级高,所以我也要升上去;人会痴,觉得我一定要把所有的钻给收齐。放眼看,几乎所有优秀产品,比如苹果的手机,无论它用何种特性需求对用户产生吸引力,其本质都是抓住了人性内在的共同弱点……
读完整封邮件,边学道拿起一支笔,一边思索,一边转笔。十几分钟后,他开始敲字回复。
——功能是做需求,定位是做一种心理诉求,也就是说定位是更底层的一些心理供给。一个产品只有一个定位,一个定位只有一个主线功能,一个功能只做一件事情。产品最重要的是看起来很简单,用起来很舒服。
——陌生人是黏不住人的,只有朋友关系才会有黏性。一个陌生人写的微博再多,你几天不看,都不会觉得有什么。但是朋友们的动态你会觉得很感兴趣,所以我认为“核心的黏性”由好友圈来产生。
——设计者经常会陷入一个误区,觉得把它做得高级了、复杂了、时髦了,用户就需要了,事情往往不是这样的。你在邮件里说到“省钱”,我个人觉得,就Kki而言,“省钱”不是主打,也不是王牌。你可能会觉得我们本来是做一个功能,做一个通讯工具,但是用户不一定这么看。用户眼中的重点和开发者看到的是不一样的。一个很大可能是,你拼命的跟用户说我帮你解决了通讯问题,用户说其实这不是我关心的。
——说到产品魅力,其实看一下弗洛伊德的文章就能领悟。弗洛伊德说,人的所有动机都来自于性的冲动,包括人为什么会努力学习,人为什么想向上攀爬,人为什么对财富、名望和权力无比向往和痴迷,归根结底,这
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