一早桑余又亲自跑了趟工厂。
负责人给她的答复是他们内部员工把面料单搞错了，后续会追究他的过失。
桑余不接受这么敷衍的解释，“你们不是新工厂，为什么还会犯这么低级的错误？面料单不需要反复核对吗？”
老赵也很无奈，“抱歉桑小姐，这次的失误我们工厂也损失惨重，谁都不想发生这样的事情，但既然已经发生了我们就想办法解决，再追究也是徒劳，你放心，我们会重新加急赶工一批纯羊绒的大衣给顾客补发。”
桑余对这个处理结果非常不满意，“一句抱歉就可以解决问题吗？那顾客耽误的时间，我损失的口碑谁来担责？还有，失误的员工是谁？你们后续打算怎么处理？”
老赵吐出一口浊气，坦白道：“是车间的领班徐亮，他是我们徐总的儿子，刚来公司没多久才会犯错，我们也只能尽可能弥补损失，别的无能为力。”
桑余秀眉紧蹙，提出解决方案，“我需要伱们公开解释并且诚恳向消费者道歉，补发与价格对等品质的衣服，不能再出错，另外，我会给买过这件大衣的顾客再赠送一条羊绒围巾作为补偿，按照合同，这部分也应该由你们承担。”
老赵为难地说：“道歉和补发都没问题，可是羊绒围巾，成本太高了。”
本来就亏损严重，这样一来又多了几十万的损失。
“你们的失误导致我客源流失，合同里写得很清楚，谁的责任由谁承担。”桑余态度坚决。
老赵犹疑，“这么大的事情我一个人做不了主，我要去和上面反应一下，到时候再给你答复。”
桑余问清楚，“什么时候能给我答复？这件事情必须尽快解决。”
“最迟明天。”
“好。”
为了这件事，桑余跑了多次工厂，也一直在和网店的运营及客服沟通，白天忙得连休息的时间都没有。
席靳白人在美国出差，没空闲关注网上的事，还是程祥告诉他他才知道，即刻给桑余打了个电话问：“解决了吗？”
“在协商。”
他也不好过问太多，“需要帮忙告诉我。”
桑余“嗯”了一声，但心里知道自己不会找他帮忙。
席靳白嘱咐她：“别想太多，好好休息。”
“我知道。”
“真知道假知道？别为了点小事把身体累垮了。”
桑余忍不住低语：“对你来说当然是小事了。”
席靳白轻笑，“我也创过业，你经历过的我都经历过。”
商场上再肮脏的手段他也见识过。
桑余顺势问了一句：“那你是怎么解决的？”
席靳白故作严谨，“涉及商业机密，要收费了。”
桑余当真，“那我不问了。”
席靳白不逗她了，“品牌信任放在第一位，消费者要的是一个态度，这个你应该比我懂，还有一点，任何时候都要给自己留退路，哪怕你和
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